1с управление небольшой фирмой crm. Публикации. Закупки и складской учет

Создавайте карточки клиентов и назначайте ответственных менеджеров для каждого;
Вводите полные данные о клиентах: фио, должность, адрес, e-mail, телефоны, а также создавайте дополнительные поля и назначайте теги для удобного поиска;
Загружайте и выгружайте контактную информацию из Excel, а также - адресной книги Google;
Ведите реестр документов по каждому клиенту: выписывайте счета, договоры, накладные, закрывающие документы;
Формируйте отчет о полноте заполненной информации по каждому клиенту и дописывайте недостающую информацию;
Используйте сервис заполнения и проверки реквизитов по ИНН клиента, а также - проверки и сбора информации по клиентам*.

* Сервис 1С:Контрагент доступен бесплатно при использовании облачной версии 1С:УНФ, а также - при приобретении сервиса ИТС уровня ПРОФ в случае использования коробочной версии программы, также Вы можете использовать сервис 1СПАРК Риски за дополнительную плату.

Эффективное взаимодействие с клиентской базой

Фильтруйте клиентов по 20+ критериям: ответственным менеджерам, источникам привлечения, количеству заказов, обороту и другим, анализируйте полученные данные и делайте правильные выводы;
Просматривайте адреса клиентов на Google Maps и Яндекс.Картах и формируйте эффективные логистические маршруты;
Создавайте и сохраняйте сегменты покупателей по заранее заданным параметрам: регионам, событиям, номенклатуре, задолженностям и многим другим и используйте полученные сегменты при построении аналитических отчетов;
Создавайте договоры, заказы, заказ-наряды, выписки документов и выставляйте счета из общего списка клиентов без перехода в карточку, экономьте свое время;
Создавайте события: звонки, встречи, отправляйте e-mail и SMS-сообщения;
Отправляйте массовые рассылки по группам клиентов, отобранным по 20+ критериям, чтобы клиенты получали от Вас только те предложения, которые им интересны;
Ведите журнал записи клиентов: просматривайте календарь занятости специалистов, записывайте клиентов, отменяйте записи;
Загружайте шаблоны договоров и коммерческих предложений в 1С:УНФ: программа сама заполнит реквизиты клиентов в договоре и КП, а также - подставит товарную номенклатуру, цены и другую информацию.

Стройте, анализируйте и сравнивайте сквозные воронки продаж, увеличивайте конверсию на каждом этапе

Стройте воронки продаж по лидам, B2С и B2B клиентам, заказам, заказ-нарядам. Создавайте неограниченное количество этапов в рамках каждой воронки;
Отслеживайте общую конверсию и конверсию каждого этапа воронки продаж в режиме реального времени;
Оценивайте длительность прохождения каждого этапа воронки, делайте выводы и на их основе проводите мероприятия, направленные на оптимизацию этапов;
Фильтруйте данные воронок продаж по 20+ критериям: по ответственным менеджерам, по источникам привлечения, по сегментам и другим;
Сравнивайте воронки продаж по различным критериям, например, можно сравнить воронки продаж ответственных менеджеров, чтобы оценить эффективность их работы;
Будьте в курсе выручки и прибыли, а также рентабельности заказов, находясь в разделе воронки продаж;
Будьте уверены, что заказы всегда будут прибыльными: собирайте заказы клиентам и смело назначайте скидки. Программа, учитывая себестоимость продукции и другие расходы, предупредит вас, если заказ станет не рентабельным;
Используйте виртуального ассистента Дашу. Настройте ее работу, и она самостоятельно переместит заказ по этапам воронки, а также - проконтролирует исполнение заказов.

Анализируйте работу отдела продаж, используя сегментирование лидов и клиентов по различным критериям. Работайте с повторными продажами, сокращайте длительность цикла продаж

Проводите ABC/XYZ-анализы клиентской базы для эффективного использования ресурсов компании, а также получения наилучшего результата повторных продаж;
Анализируйте источники привлечения лидов и заказов, быстро оценивайте показатели конверсии из лида в клиента по каждому источнику;
Исследуйте воронки продаж, оптимизируйте длительность каждого этапа воронки, а также цикла продаж в целом, оценивайте конверсию на каждом этапе;
Отслеживайте состояния оплат, отгрузок, общую и просроченную задолженность, валовую прибыль по клиентам, ответственным менеджерам, а также по другим критериям;
Используйте другие возможности подробного анализа продаж.

Настраивайте права доступов, планируйте загрузку менеджеров и создавайте задания на работу

Настраивайте права доступа каждому менеджеру только к определенному списку клиентов;
Ставьте задачи менеджерам и контролируйте их выполнение;
Используйте календарь для планирования рабочего времени, смотрите календари других сотрудников. Синхронизируйте календарь в 1С:УНФ с Google Календарем для удобства;
Устанавливайте планы продаж отделу продаж, а также - каждому менеджеру отдела отдельно, контролируйте выполнение планов одним нажатием мышки;
Сравнивайте работу менеджеров по количеству лидов, клиентов, выручке, валовой прибыли, общей и просроченной задолженности, а также другим критериям.

Контролируйте эффективность затрат на рекламу, оценивайте стоимость привлечения каждого клиента, а также - рентабельность каждого заказа

Добавляйте сколько угодно источников трафика в CRM, определяйте их в группы для удобной работы, вводите затраты на каждый источник в заданный период времени;
Заявки через e-mail и входящие звонки 1С:УНФ автоматически внесет в источники, Вам нужно только указать затраты на каждый;
Если для каждого источника Вы используете отдельный телефон и e-mail, привяжите последние к источнику и узнайте, сколько звонков и писем пришло с каждого;
Оценивайте стоимость каждого клиента, эффективность каждого источника трафика, а также рентабельность каждого заказа с каждого конкретного источника;
Выводите воронки продаж по каждому источнику трафика;
Анализируйте данные и принимайте решения по поводу последующих вложений.

Повышайте качество обслуживания и не теряйте своих клиентов. Телефония в 1С:УНФ Вам в этом поможет

Используйте IP-телефонию: работайте с входящими и исходящими телефонными звонками. Интеграция с 60+ операторами виртуальных АТС, в том числе Mango Office, Дом.ru Бизнес, Яндекс.Телефония, Мегафон, МГТС;
1С:УНФ узнает Вашего клиента по номеру телефона, переведет звонок на ответственного менеджера и сразу откроет карточку клиента;
Если номер определится как неизвестный, 1С:УНФ откроет карточку нового клиента и вы сможете ее заполнить;
Звоните клиенту из его карточки и из любого списка, где есть его контактная информация;
Просматривайте и прослушивайте записи всех звонков, в том числе пропущенных в разделе CRM программы 1С:УНФ;
Держите под контролем пропущенные звонки: смотрите в CRM, кто из менеджеров и когда пропустил вызов, также - перезвонил ли он клиенту.

Целью создания коммерческих предприятий является извлечение прибыли, источником которой выступает своевременное удовлетворение потребительского спроса, сопровождаемое оптимизацией собственных затрат. Достижение желаемого уровня доходов требует организации эффективной деятельности персонала, воплощающего стратегические замыслы руководителей фирмы. Некрупный масштаб бизнеса не должен становиться препятствием на пути внедрения современных технологий управления. Предназначенная для небольших фирм конфигурация УНФ включает многие инструменты CRM–систем и обеспечивает менеджеров необходимыми инструментами управления.

Философия CRM–технологий

Программное обеспечение этого класса отличает ориентация на увеличение объемов продаж через автоматизацию маркетинговых операций, анализ сведений о клиентах и их заказах, всесторонняя оценка деятельности менеджеров по продажам. Для решения названных задач в программное обеспечение включают типовые компоненты:

Рабочие места для сотрудников фронт-офиса, обеспечивающие авторизацию пользователей, возможность работы с базой клиентов, оформление продаж и осуществление иных операций;
Централизованное хранение данных;
Подсистему бэк-офиса для руководителей среднего и высшего звена, реализующую функции планирования работ и формирования аналитической отчетности разных срезов.

Предполагается, что имея в распоряжении CRM-инструментарий, менеджер повысит «степень удовлетворенности клиента». Опираясь на сведения системы, он в состоянии предугадывать возможные пожелания клиента, формировать адресные коммерческие предложения, поддерживать оперативную связь с заказчиками посредством различных каналов связи, то есть быть незаменимым и желанным контрагентом. Руководство, в свою очередь, из данных приложения будет знать о различных аспектах деятельности сотрудников, планировать и корректировать их работу в соответствии с выбранными ориентирами.

Управление отношениями с клиентами в УНФ

В меню приложения необходимые инструменты собраны в разделе CRM. Здесь пользователь получает доступ к справочникам, журналам документов и операциям, объединенным в логические группы:

«CRM» – включает список покупателей, календарь, отражающий запланированные события и задания;
«События» – содержит ссылки на перечни типовых событий: звонков, писем, sms-сообщений, назначенных встреч, обратившись к которым пользователь сможет спланировать рабочее время и отразить результаты работы;
«Заказы и счета» – состоит ссылок на журналы заказов и счетов к оплате;
«Товары и услуги» – предоставляет доступ к списку номенклатурных позиций и шаблонам для формирования прайс-листов;
«Планирование» и «Аналитика» – состоят из инструментов для специалистов, в обязанности которых входит контроль ведения продаж;
«Сервис» – дает возможность организации массовых информационных рассылок, создания правил бизнес-процессов и доступ к функциональным возможностям компонента 1СПАРК Риски;
Другие инструменты.

1СПАРК Риски – приложение, автоматизирующее деятельность по управлению налоговыми рисками и оценку надежности партнеров. Пользователь, создав в УНФ мониторинг по контрагенту, будет получать из 1СПАРК Риски полезную информацию при условии покупки лицензии.

Все о покупателях

Интерфейс содержит инструменты, которые обычны по сути, но при этом позволяют повысить скорость работы менеджера за счет сведения разнообразной информации:

На правой панели расположены инструменты создания фильтров, обеспечивающих отбор записей, например, закрепленных за конкретным менеджером;
Здесь же выведена контактная информация, что исключает затраты времени на ее поиск в других источниках;
Табличная часть содержит столбец «Долг», содержание которого безусловно полезно при работе с дебиторской задолженностью или отслеживании неисполненных заказов;
Кнопка «Досье» открывает окно, содержащее обзор сведений о партнере в официальных источниках, в том числе в государственных реестрах ЕГРИП/ЕГРЮЛ и собственную информацию фирмы;
Кнопки «Купить», «Продать» и «События» обеспечивают быструю возможность создания документов, заполненных данными выбранного контрагента.

Систематический контроль – залог эффективной работы

В группу включены отчеты, которые представляют сводные данные в соответствии с философией CRM:

Анализ базы контрагентов – отражает динамику развития клиентской базы в разрезе менеджеров;
Анализа работы менеджеров – содержит графические и числовые характеристики, иллюстрирующие результаты работы персонала в разрезе выручки, количества заказов, зафиксированных событий и существующей задолженности клиентов;
Воронка продаж – форма носит имя известного маркетингового термина, содержание соответствует наименованию, но более специфично: отчет строится на основании истории состоянии заказов;
Календарь событий и другие.

Качество отчетов зависит от того, насколько полно фиксируют свою деятельность в программе сотрудники, взаимодействующие с клиентами: для создания многих отчетов необходима история изменения состояний заказов. Другим важным фактором является создание в приложении заданий персоналу и настройка правил рабочих процессов. Качество отчетов снижается, если инструменты CRM используются не в полном объеме.

Данный материал содержит краткий обзор CRM-инструментов. При подробном знакомстве специалисты в сфере продаж безусловно найдут в УНФ значительно больше полезных нюансов.

Программа «1С:Управление нашей фирмой 8.3» (1С:УНФ) автоматизирует все виды учета (финансовый, производственный, складской, торговый, кадровый) на малом предприятии, а также упрощает анализ и планирование бизнеса.

Позаказный и серийный производственный учет
Планирование затрат на производство
Выполнение работ по заказ-нарядам и план-графику

Кадровый учет и расчет заработной платы
CRM-система и маркетинг
Планирование затрат, расходов и доходов

Оптовая и розничная торговля
Планирование и управление продажами

Интеграция с ВЕТИС (ФГИС Меркурий)
Интеграция с платформой 1С-Битрикс
Подключение торгового оборудования

Полное описание

1C:Управление небольшой фирмой

Решение «1С:Управление нашей фирмой 8» (ранее 1С:Управление небольшой фирмой) одинаково подходит представителям разных отраслей: строителям, оптовым и розничным продавцам (в том числе интернет-магазинам), предприятиям сферы услуг. 1С: Управление нашей фирмой 8" на базе "1С:Предприятие 8.2" позволяет использовать следующие возможности:

Планирование встреч и звонков, загрузки менеджеров, продаж и потребностей
Хранение информации о позициях ассортимента, ценах,
Монитор клиента: все данные по клиенту сумма долга, сумма продаж, дата последней продажи и последнего события
Анализ клиентов: воронка продаж, ABC/XYZ, задолженность
Анализ менеджеров по выручке, задолженностям, событиям, заказам, динамике продаж, выполнению плана продаж
IP-телефония и звонки через мобильное приложение

Автоматизация хозяйственных операций:

по оптовым продажам и оптовому приобретению товаров и услуг;
по розничным продажам - работа с торговым оборудованием, контрольно-кассовой техникой в соответствии с 54-ФЗ, отчеты о розничных продажах, мобильное решение.
по приему и передаче товаров на комиссию

Интеграция с интернет магазином
Автоматизация работ по планированию, оказанию и анализу выполнения услуг
Управление доставкой товаров клиентам прямо в 1С:УНФ. Совместная работа с сервисом Яндекс.Доставка.

Ведение производственного учета - позаказного и серийного.
Учет выпуска продукции и полуфабрикатов
Контроль всех этапов производства и выполнения заказов
Анализ выполнения сдельных нарядов.
Планирование прямых и косвенных затрат на производство

Учет товарных запасов, снабжения и закупок
Прием всех поступающих на склад товаров с указанием количества и цен. В «1С:УНФ» можно указать приход оказанных услуг и ранее перечисленный аванс.
Перемещение товарных запасов между складами, подразделениями и ячейками.
Оформление продажи товаров со склада с учетом предоплаты или предоставленных скидок.
Фиксация процесса снабжения при помощи различных схем.
Учет поступлений и всех сопутствующих операций.
Проведение инвентаризации склада.
Отчетность для анализа по товарам и складам, и планирования закупок.

Формирование прайс-листов с гибкой настройкой по множеству параметров
Сравнение цен номенклатуры за период
Анализ продажных цен и использования дисконтных карт

Формирование бюджетов (БДР, БДДС и ББЛ)
Планирование прямых и косвенных затрат, доходов и расходов
Ведение учета доходов и расходов
План-фактный анализ исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений
Формирование управленческого баланса: финансовое состояние предприятия, структура его активов, обязательств, состояние собственного капитала
Управление дебиторской и кредиторской задолженностью
Анализ состояния взаиморасчетов по широкому спектру отчетов
Ведение учета материального и нематериального имущества

Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение
Ведение учета рабочего времени в одной программе
Планирование загрузки персонала в форме выдачи заданий на работу или сдельных нарядов
Оценка эффективности труда каждого сотрудника
Расчет заработной платы в разрезе видов начислений и удержаний

Анализ бизнеса в 1С:УНФ представлен в виде отчетов- общие показатели деятельности: выручка, себестоимость, валовая прибыль, расход и прибыль, денежные средства: информация об остатках и движении денежных средств в разрезе статей, за период, расчеты с покупателями (дебиторская задолженность) за период, включая просроченную задолженность и задолженность по срокам, расчеты с поставщиками (кредиторская задолженность) за период, включая просроченную задолженность и задолженность по срокам, регулярная рассылка отчета «Состояние компании».

Общие показатели деятельности: выручка, себестоимость, валовая прибыль, расход и прибыль.
Денежные средства: информация об остатках и движении денежных средств в разрезе статей, за период.
Расчеты с покупателями (дебиторская задолженность) за период, включая просроченную задолженность и задолженность по срокам.
Расчеты с поставщиками (кредиторская задолженность) за период, включая просроченную задолженность и задолженность по срокам.
Регулярная рассылка отчета «Состояние компании».

Сдача отчетности ИП в программе 1С:УНФ происходит путем формирования и отправки всех отчетов с помощью встроенного сервиса 1С-Отчетность. Индивидуальные предприниматели на УСН, ЕНВД и Патенте могут обмениваться заявлениями, сообщениями и уведомлениями с контролирующими органами. Также программный продукт позволяет ИП формировать акты сверки с ФНС и ПФР, получать выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП, контролировать сроки и уплаты налогов и автоматически заполнять книгу доходов.

Формирование и отправка всех отчетов ИП на УСН/ЕНВД/патенте
Использование встроенного сервиса 1С-Отчетность.
Обмен заявлениями, сообщениями, уведомлениями с контролирующими органами.
Формирование актов сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
Контроль сроков и уплата налогов
Автоматическое заполнение книги доходов

Обмен с сайтами . Интеграция с платформами 1C-UMI и 1С-Битрикс.

Обмен с банком. Передача в банк платежных документов и получение выписок по расчетному счету прямо из 1С:УНФ, минуя клиент-банк. Подключение к сервису DirectBank с помощью криптографии (электронной подписи и шифрования) или через логин и пароль.

Маркировка меха. Работа с RFID-считывателями (ридерами RFID). Обмен данными с Государственной информационной системой маркировки товаров (ГИСМ).

ЭДО Обмен документами (счетами-фактурами, договорами, накладными) с клиентами и поставщиками в электронном виде.

РИБ Объединение территориально-разрозненных точек в единую систему с помощью создания удаленных рабочих мест (РИБ).

ЕГАИС. Подключение Универсального транспортного модуля (УТМ) и обработка запросов ЕГАИС. Формирование документов поступления алкогольной продукции и учет расхождений при поступлении товаров и услуг.

ФГИС «Меркурий». Решение интегрировано с ФГИС «Меркурий» через ВетИС.API (формат 2) и позволяет выполнять все требования законодательства по работе с подконтрольным Россельхознадзору перечнем продукции (обмен с Меркурием возможен в редакции 1.6).

Мобильная работа в 1С:УНФ - работа с программой через интернет или мобильное приложение (подключение онлайн-касс, эквайрингового терминала и сканера штрихкодов)

Также, программа позволяет настроить обмен данными с популярным решением «1С:Бухгалтерия 8», что повышает прозрачность учета и делает работу сотрудников наиболее эффективной. А наличие англоязычного интерфейса позволяет использовать программу для ведения учета в международных компаниях.

1С:УНФ упрощает подготовку первичной документации, документов торгового и производственного учета, бухгалтерской отчетности. Модульная структура позволяет подключать и отключать ряд функций по мере необходимости – пользователь имеет под рукой все необходимое и не отвлекается на лишнее. Продуманный интерфейс и возможность гибкой настройки под специфику организации также упрощает повседневную работу бухгалтера и руководителя.

Программа "1С:Управление небольшой фирмой 8" разработана для торговых, производственных и сервисных компаний, в которых работают от 1 до 10 пользователей.

1С:Фреш - это доступ к решениям 1С:Предприятие через интернет. Работать можно из любого места - из офиса, дома, в путешествии, отпуске. Ничего не нужно устанавливать на компьютер, даже ключ электронной подписи для сдачи отчетности через Интернет можно хранить в «облаке».

Преимущества работы в 1С:Управление нашей фирмой 8 через сервис 1СФреш:

Привычный интерфейс программы, но через в браузер
Для работы нужен только интернет
Круглосуточный доступ с любого устройства
Круглосуточная техническая поддержка от фирмы 1С
Доступ к системе и сервисам 1С:ИТС
Конфиденциальность и безопасность данных
Бесплатный доступ на 30 дней
Бесплатное использование для пользователей 1С:ИТС ПРОФ

Стоимость 1С:Управление нашей фирмой 8 в сервисе 1С:Фреш - от 2 818 ₽ в месяц*
*цена при оплате за год при непрерывном обслуживании

Закажите 1С:Фреш сейчас и получите 30 дней бесплатного доступа!

Аренда 1С в облаке - все функции доступны любое время и в любом месте, где есть возможность подключиться к Интернету. Использование 1С в удаленном доступе поможет оптимизировать расходы предприятия и повысить эффективность его работы.

Преимущества работы с 1С в облаке:

Ваша 1С больше никогда не будет тормозить
Конфиденциальность и безопасность - шифрование данных
Доступ к программе 1С в режиме 24/7
Работа в программе с любого устройства
Подключение за 2 часа
Регулярные автоматические обновления
Ежедневное резервное копирование
Помощь сертифицированных специалистов
Бесплатный доступ на 7 дней!

Стоимость аренды 1С:Управление нашей фирмой 8 в облаке - от 1 250 ₽ в месяц

Сделайте заказ сейчас и получите бесплатный доступ на 7 дней всего за 2 часа!

Хостинг 1С - позволяет развернуть современные бухгалтерские и финансовые программы с базами данных любых объемов на выделенном сервере облачном сервере. Больше нет необходимости приобретать дорогостоящее оборудование для работы с 1С и оплачивать его.

Преимущества услуги хостинга 1С:

Моментальный доступ из любой точки мира
Конфиденциальность и безопасность
Надежный сервис 24/7
Регулярное резервное копирование
Администрирование и техническая поддержка сервера